Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 25. Juni 2026 · Navrinavri SARL

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle über navrinavri.com erworbenen Event-Tickets und damit verbundene Dienstleistungen der Navrinavri SARL. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und richtet sich primär an Verbraucher in Deutschland. Mit dem Kauf eines Tickets erkennen Sie diese Richtlinie an.

Navrinavri SARL tritt als Vermittler zwischen Kunden und Veranstaltern auf. In Fällen von Veranstaltungsabsagen, -verschiebungen oder -änderungen können zusätzliche Regelungen des jeweiligen Veranstalters gelten, die wir Ihnen transparent mitteilen.

2. Voraussetzungen für Erstattungen

Eine Erstattung oder Rückgabe ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Veranstaltungsabsage: Wird eine Veranstaltung endgültig abgesagt und nicht auf einen Ersatztermin verlegt, erstatten wir den vollen Ticketpreis einschließlich der Servicegebühr innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Verlegung: Bei Terminverschiebung haben Sie das Recht, die Tickets zurückzugeben oder auf den neuen Termin umzubuchen. Die Frist für die Rückgabe beträgt 14 Tage ab Mitteilung der Verschiebung.
• Widerrufsrecht: Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kann das Widerrufsrecht bei Freizeitveranstaltungen mit festem Termin ausgeschlossen sein. Details finden Sie in unseren AGB.
• Technische Fehler: Bei doppeltem Ticketkauf oder technischen Fehlern während der Bestellung kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter Navrinavri@proton.me.

Kein Erstattungsanspruch besteht bei persönlicher Verhinderung, Nichtinanspruchnahme des Tickets oder bei Verstoß gegen die Hausordnung des Veranstaltungsortes, sofern der Veranstalter die Einlassverweigerung rechtmäßig begründet.

3. Ablauf der Rückgabe

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung bei Navrinavri SARL:

1. Senden Sie eine E-Mail an Navrinavri@proton.me mit Betreff „Rückgabeantrag — [Bestellnummer]".
2. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer, das betroffene Event und den Grund der Rückgabe an.
3. Fügen Sie gegebenenfalls Nachweise bei (z. B. Absagebestätigung des Veranstalters).
4. Unser Team unter Leitung von Felis Serik prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und teilt Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.
5. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde (Visa, Mastercard, PayPal oder Sofortüberweisung).

Die Bearbeitungszeit für die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister 5–10 Werktage zusätzlich betragen.

4. Teilerstattungen und Umbuchungen

Bei Teilstornierungen (z. B. wenn nur ein Teil Ihrer Bestellung betroffen ist) erstatten wir ausschließlich den anteiligen Betrag der betroffenen Tickets. Servicegebühren werden bei vollständiger Veranstaltungsabsage erstattet; bei freiwilliger Rückgabe durch den Kunden kann die Servicegebühr gemäß AGB einbehalten werden.

Umbuchungen auf andere Veranstaltungen oder Termine sind nach Verfügbarkeit möglich. Kontaktieren Sie uns rechtzeitig — mindestens 7 Tage vor dem ursprünglichen Veranstaltungstermin, sofern nicht anders angegeben.

5. Besondere Event-Kategorien

5.1 Sportveranstaltungen (Bundesliga u. a.)

Für Sportevents wie Bundesliga-Spiele (z. B. BVB vs. Bayern München, FC Bayern Heimspiele) gelten die Stornobedingungen des jeweiligen Veranstalters. Bei Absage ohne Ersatztermin erstatten wir den Ticketpreis vollständig.

5.2 Festivals und Volksfeste (Oktoberfest)

Festzelt-Reservierungen auf dem Oktoberfest unterliegen besonderen Stornofristen des jeweiligen Festbetriebs. Details werden bei der Buchung ausgewiesen. Bei wetterbedingten Einschränkungen ohne offizielle Absage besteht grundsätzlich kein Erstattungsanspruch.

5.3 Weihnachtsmärkte

Kostenfreie Eintritte zu Weihnachtsmärkten (z. B. Nürnberger Christkindlesmarkt, Striezelmarkt Dresden) erfordern keine Erstattung. Für kostenpflichtige Sonderveranstaltungen auf Weihnachtsmärkten gelten die allgemeinen Bedingungen dieser Richtlinie.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich bitte an:

Navrinavri SARL
79 Bd Marius Vivier Merle, 69003 Lyon, Frankreich
E-Mail: Navrinavri@proton.me
Ansprechpartner: Felis Serik

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Weitere rechtliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie.